Доставка
на след. день
Варианты
оплаты
Гарантия
качества
Отсрочка
платежа

Обмен и возврат

Какая политика возврата у IMPRINTS?

Мы надеемся, что Вы всегда останетесь довольны покупками в магазине www.imprints.ru . Тем не менее, иногда могут быть не приятные моменты, как вам так и нам.  В большинстве случаев мы находим выходы из ситуаций, чтобы избежать конфликтов и дальше остаёмся вашим деловым партнером и поставщиком картриджей для принтеров. 

Товар повреждён при транспортировке
Если какие-либо товары были повреждены при транспортировке, то пожалуйста, мы просим вас сообщить нам в течение 3-х рабочих дней (обратите внимание, то что транспортные компании и компании перевозчики дают нам 48 часов, после вручения товара). Если вы при приёмке товара заметили внешние повреждения, то лучше указать это в накладной перевозчика и подписать. Обязательно сохраните накладную, которую они вам вручат о получении. Далее если картридж повреждён и не работает, сообщите нам и осуществите возврат. После получения на наш склад, мы произведём замену картриджа (в этот раз расходы на доставку мы берём на себя) либо возврат средств, через ваш метод оплаты.

Картриджи, тонер или фотобарабан имеет дефект при печати
Если ваш картридж неисправен или вышел из строя ранее, чем заявленный его ресурс печати, вы можете получить замену или возврат денег в течении 6 месяцев с момента покупки – вы должны предоставить номер вашего заказа.
Кроме того, на совместимые картриджи IMPRINTS распространяется 36-месячная гарантия, которые могут свободно быть возвращены для замены в этот промежуток времени.

Если вы изменили своё мнение о покупке в течение 14 дней
Если у вас поменялось мнение о покупке картриджей в течение 14 дней с момента получения товара, потому что вы заказали неверные картриджи или просто не понравился курьер вручавший вам данный картридж, без объяснения причины вы имеете полное право свободно вернуть вашу покупку. Обратите внимание на то, что за услуги оказанные вам взымается плата. Пожалуйста, проявите разумную заботу о наших товарах, пока они не будут возвращены к нам.

Это означает:
- не открывать упаковку (блистер) картриджа, нарушать защитные пломбы целостности упаковки;
- не деформировать, или подвергать физическим изменениям упаковку товара (не писать маркерами, не клеить наклейки и т.п.);
- подготовьте товар и все подтверждающие документы факта покупки в нашем магазине.

Условия продажи товаров в интернет-магазине ИМПРИНТС

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.imprints.ru
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на самовывоз или доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО «ИМПРИНТС-ПЛЮС».
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Новости».
1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2. Оформление и сроки выполнения Заказа
2.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.
2.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
-Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа
-адрес доставки Заказа
-контактный телефон.
2.3. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 5 единиц одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
2.3.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
2.3.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше.

3. Оформление заказа
3.1. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.
3.2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

4. Оформление Предзаказа
4.1. Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению предварительных заказов товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).
4.2. В отношении товара, который доступен для оформления Предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления товара в продажу, который может быть изменен по информации от производителя либо поставщика данного товара.
4.3. В случае изменения срока поступления товара в продажу Клиенту направляется уведомление на электронный адрес, указанный им при регистрации на Сайте.
4.4. Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, не является окончательной. В случае изменения цены производителем или поставщиком Продавца, Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах. При этом оформление Предзаказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа Продавцом с одновременным уведомлением Клиента по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Клиентом Предзаказа на товар по новой цене.
4.5. Клиент вправе отказаться от оформления Предзаказа на товар по новой цене.
4.6. Согласно п.1. ст. 157 ГК РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предзаказы. При этом денежные средства, перечисленные Клиентами в счет оплаты товаров в Предзаказах возвращаяются тем способом, которым изначально была произведена предоплата.
4.7. При поступлении товара на склад Продавца Предзаказ Клиента уходит в обработку, Клиент информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов

5. Доставка
5.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «доставка».
5.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
5.4. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа.
5.5. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, ассортимент.
5.6. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки (для регионов).

6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную сумму за Заказ.
6.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
6.3. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.

7. Возврат Товара
7.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
7.2. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
7.3. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар
7.4. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

8. Возврат денежных средств
8.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.

9. Гарантии и ответственность
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
9.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

Я ошибся в выборе картриджа, что я должен делать?

Как только вы убедились в том, что получили неверный картридж, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы быстро окажем вам помощь. Любой из картриджей, должен быть представлен в течении 14 дней с момента получения заказа.

Во-первых, прежде чем звонить нам, пожалуйста убедитесь в том, что картридж действительно не подходит. Часто бывает так, что посмотрев на упаковку оригинального или совместимого картриджа, не открыв её, мы не находим в напечатанном списке принтеров своего. Пожалуйста, поймите нас правильно: порой физически не возможно отпечатать весь список принтеров к которым подходит данный картридж, он настолько огромен, размер упаковки ограничивает нас в этом. Конечно если у Вас лазерный принтер формата А3, а вам привезли струйный J картридж, то тут уже явно, что была произведена ошибка.

Во-вторых, производители регулярно пополняют свои парки принтеров новыми моделями, и часто бывает так, что новая модель принтера работает в связке с уже существующими картриджами. Мы регулярно отслеживанием появлении новинок и на веб-сайт оперативно добавляем новые модели, так что при выборе картриджей всегда руководствуйтесь нашим сайтом. 100% гарантия того, что указанные картриджи к вашему принтеру на нашем сайте будут работать в данной модели, достаточно убедиться в правильности наименования картриджа. 

ВАЖНО: Если Вы всё ещё сомневаетесь, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы проверим – всё ли правильно вы подобрали или мы вам доставили. Если что-то подобрано не правильно мы сразу организуем возврат или обмен на картридж, который непосредственно подходит для вашего печатающего устройства.

Связаться с нами можно по телефону 8(812)946-2819, либо через онлайн консультанта.

Мы хотим, чтобы у вас в офисе или дома была бесперебойная печать и вы не чувствовали огорчение от сотрудничества с нами.

Я вернул неисправный картридж, когда я получу замену?

Перед тем, как вернуть обязательно свяжитесь с нами и сообщите, что у вас неисправный картридж купленный в нашем магазине IMPRINTS.

Затем мы организуем вам замену на новый картридж, это будет произведено в день обращения или максимум на следующий рабочий день. Все затраты мы берём на себя.

Если вы запросили возврат средств, это будет выполнено, как только мы получим неисправный картридж и убедимся в его неисправности. Всё в рамках нашего законодательства, у вас есть 14 дней, в которые вы можете вернуть товар без объяснения причины. Обращаем Ваше внимание, то что возврат средств будет производиться тем же способом, как они поступили к нам. 

Я хочу вернуть товар, который я заказал неправильно

Если вы изменили своё мнение о произведённой покупке в течении 14 дней.
Если купив картриджи (принтер, МФУ и т.п.) вы изменили своё мнение в течении 14 дней с момента, когда Вами был получен товар, мы осуществим полный возврат средств. Вы должны проявить разумную заботу о купленных товарах, пока они не будут возвращены к нам.

Это означает, что вы:
- не открывали заводскую упаковку, не повредили пломбы производителя;
- не вставляли картриджи в принтер;
- возврат должен осуществляться в том виде, в котором был получен товар.

Если вы изменили своё мнение после 14 дней.
Если вы хотите вернуть товар по истечении 14 дней, со дня получения товара, потому что вы заказали неправильно или изменили своё решение, вы всё равно можете это сделать и имеете полное право на получение средств, вы также будите переданы в службу возврата товаров. Обращаем ваше внимание на то что затраты на логистику (транспортировку, доставку) будут удержаны с вас. Все товары обязательно должны быть в оригинальной упаковке без повреждений и следов вскрытия.

Мы принимаем товар обратно в этих условиях, до одного календарного месяца с даты вашего заказа.

+7 (812) 940-58-74, +7 (812) 946-28-19

пн-пт с 9:00 до 18:00 (без перерыва на обед)

Нужна помощь? Напишите или позвоните нам.